목적
<aside>
| 항목 | 내용 및 작성 가이드 |
|---|---|
문제 제목 |
(간결한 한 줄 제목) |
문제 배경 |
- 시장·산업 맥락 설명 |
현상(What’s happening?) | - 현재 어떤 불편·비효율이 발생하는지 서술기존 해결 방식의 한계 | - 고객·기업이 지금까지 사용해 온 대안우리의 목표 | - 이 문제를 해결했을 때 얻을 수 있는 변화성공 기준 (KPI) | - 핵심 지표(예: 전환율, 시간 단축률, 고객 만족도 등) || 항목 | 내용 및 가이드 |
|---|---|
페르소나 |
- 대표 고객 프로필(나이·직업·상황 등) |
상황(Situation) |
- 고객이 언제·어디서 이 문제를 마주치는지 구체적 시나리오 |
행동(Behavior) |
- 문제를 해결하려고 고객이 실제로 취하는 행동 |
감정(Pain Point) |
- 고객이 느끼는 불편·불안·좌절 등 감정 상태 |
니즈(Need) |
- 고객이 (무의식적으로라도) 원하고 있는 해결 방향 |
문제 정의문 (One-liner) |
“OO은(는) … 때문에 어려움을 겪는다.” 형태로 간결하게 작성 |
👇 스타트업 문제 정의문, 고객 경험 문제 정의문 중에서 우선순위가 아니라 위에 작성하지는 않았어도 추가로 검증이 필요하거나 후순위로 중요하다고 판단되는 가설이 있다면 위의 양식을 복사해서 아래에도 작성